Вы заходите в лобби и ещё до стойки регистрации понимаете, что оказались в другом месте. Не из-за мрамора и не из-за музыки, из-за запаха. Потом Вы открываете шкаф в номере, достаёте халат, и он пахнет так же. А через полгода тот же запах в чужом лифте вернёт Вас именно сюда.
Это не случайность и не освежитель воздуха. За этим стоит продуманное решение со своей технологией, своими зонами и своей стоимостью. Ниже разбираем, как оно устроено, и что нужно гостинице, чтобы собрать такое же.
Запах доходит раньше, чем интерьер
Обоняние - единственное чувство, сигнал от которого попадает в лимбическую систему мозга почти напрямую, минуя отделы, отвечающие за анализ. Проще говоря, Вы успеваете что-то почувствовать по поводу запаха раньше, чем успеваете о нём подумать.
Отсюда два вывода, важных для гостиничного дела.
Первый. Аромат создаёт впечатление в первые секунды, когда гость ещё не оценил ни ремонт, ни вежливость персонала. Он уже решил, нравится ему здесь или нет.
Второй. Запах связан с памятью прочнее любого другого впечатления. Логотип на полотенце гость забудет через неделю, запах - нет. Поэтому крупные международные сети занимаются ароматизацией с начала двухтысячных и относятся к запаху так же серьёзно, как к шрифту и цвету в фирменном стиле.
Фирменный аромат - то, что нельзя скопировать
У сетевых гостиниц есть единый аромат для всех объектов. Гость, прилетевший в другую страну, заходит в лобби и чувствует то же самое, что дома. Это своего рода обещание: здесь всё будет так, как Вы привыкли.
Для небольшого отеля логика та же, но результат заметнее. Сетевой стандарт трудно сделать личным, а одна гостиница может позволить себе запах, за которым стоит конкретная история: сосна и мох для Карелии, инжир и морская соль для черноморского побережья, специи и чёрный чай для городского особняка.
И в отличие от интерьера, аромат не скопируешь, сфотографировав. Композицию, собранную под Вас, конкурент через дорогу не повторит.
Разные зоны - разные средства
Самая частая ошибка - пытаться ароматизировать всю гостиницу одним способом. Лобби, спа и номер живут по разным правилам: разный объём воздуха, разная проходимость, разные требования безопасности. Средства тоже нужны разные.
Лобби, ресепшен, коридоры - диффузоры
Здесь нужен аромат, который держится постоянно, без участия персонала и без открытого огня. Это место для диффузоров с палочками: они отдают запах ровно, не требуют обслуживания и сохраняют заданную насыщенность неделями.
Наши арома-диффузоры сделаны на основе высококачественных турецких отдушек и натуральных масел.
Спа, зона отдыха - арома-лампы и восковые кубики
Там, где есть персонал и где важна сама церемония, уместны арома-лампы с восковыми кубиками. Кубик нагревается в чаше лампы, не кипит, не пригорает и не выделяет вредных веществ, в отличие от нагрева эфирного масла в воде, где запах быстро выгорает.
Мы поставляем восковые кубики производства Reval Candle (Эстония) - более 70 ароматов из растительного воска, и керамические арома-лампы ручной работы со съёмной чашей и центрированным местом для свечи.
Важное ограничение. Лампа нагревается от свечи, то есть это открытый огонь. В гостевых номерах открытое пламя почти всегда запрещено внутренними правилами гостиницы и условиями страхования. Поэтому лампы годятся для зон, где есть персонал: спа, зона отдыха, ресепшен, ресторан. Для номера нужно другое.
Номер, шкаф, текстиль - арома-саше
Самая интересная зона. И здесь начинается совсем другая физика.
Это разные задачи, и путать их не стоит. Когда гость открывает шкаф и достаёт халат, запах должен идти от ткани, а не висеть в комнате. Когда открывает ящик комода - то же самое. Ароматизировать ради этого воздух всего номера бессмысленно и дорого: запах уйдёт с вентиляцией за несколько часов.
Наши арома-саше сделаны по технологии Арома-тач: аромат передаётся при соприкосновении, насыщая те предметы, которых саше касается. Лежит в шкафу - пахнет одежда и халаты. Лежит в ящике - пахнет бельё. Лежит в тумбочке - гость чувствует запах, когда открывает её вечером.
У такого способа есть достоинства, особенно ценные именно в гостинице:
Запах остаётся там, где нужен. Он не заполняет номер целиком, а значит не мешает гостям, чувствительным к ароматам.
Меньше рисков с аллергией. Ароматизация при соприкосновении возможна только с натуральными отдушками, синтетика для неё не годится. Концентрация в воздухе при этом минимальная.
Не нужно обслуживать. Саше не надо включать, доливать и выключать. Горничная меняет его раз в несколько недель вместе с плановой уборкой шкафа.
Держится при закрытой двери. Номер, простоявший пустым между заездами, всё равно встретит гостя запахом.
Наши саше сделаны из экологически чистого натурального минерала, а ароматы подбираются вручную среди французских отдушек.
Как подобрать аромат для Вашей гостиницы
1. Определите характер объекта. Городская гостиница для командировочных, загородная база, спа-курорт и маленький бутик-отель звучат по-разному. Пожелание «хотим что-нибудь приятное» приводит к запаху, который никто не запомнит. Пожелание «хотим, чтобы пахло утренним лесом после дождя» приводит к результату.
2. Выберите группу ароматов. У нас более 100 ароматов всегда есть на складе в Москве: цветочные, фруктовые, свежие, цитрусовые, экзотические, древесно-пряные, по мотивам французских ароматов, гурманские.
3. Попробуйте на готовой линейке. Не заказывайте сразу партию под своей маркой. Возьмите готовые саше Aroma-Garden, разложите в нескольких номерах, соберите отзывы гостей и горничных. Это самый дешёвый способ понять, что подходит именно Вам.
4. Переходите на свою марку. Когда аромат выбран, запускаем производство: Ваш логотип, фирменные цвета, упаковка, размер и вес.
Сколько это стоит
Изготовление под марку заказчика начинается от 600 шт., и чем больше тираж, тем дешевле обходится:
от 3 600 шт. - своя марка по заметно более выгодной цене;
от 20 000 шт. - нанесение обходится всего в 2–8 ₽ на саше;
от 60 000 шт. - бесплатно.
Наше производство позволяет делать партии от 120 шт. до 120 000 шт. и больше, так что начать можно с одного этажа.
Аромат, который гость увозит с собой
Саше с логотипом гостиницы - это ещё и подарок, причём необычно долгоживущий.
Обычный сувенир гость кладёт дома в ящик и забывает. Саше он кладёт в шкаф - и следующие недели Ваша гостиница напоминает о себе каждый раз, когда открывается дверца. Больше ни один сувенир так не умеет.
Куда его поставить:
в приветственный набор при заселении;
в подарок постоянным гостям и при выезде;
на продажу в лобби - гостю, которому понравился запах номера, часто хочется забрать его домой;
в наборы для партнёров и организаторов мероприятий.
Частые вопросы
Чем обычно пахнет в отелях? Чаще всего это чистые свежие сочетания: белый чай, цитрусовые, инжир, зелёный чай с бергамотом, древесные ноты. Такие запахи воспринимаются как чистота и почти ни у кого не вызывают отторжения.
Как называется аромат, который используют в отелях? Единого названия нет, у каждой сети своё сочетание. Обычно говорят просто «фирменный аромат» гостиницы.
Как сделать, чтобы дома пахло как в отеле? Дело не в освежителе воздуха, а в запахе текстиля. Положите арома-саше в шкаф с постельным бельём и в комод с одеждой - это и есть тот самый эффект, который запоминается в гостиницах.
Не опасна ли ароматизация для гостей с аллергией? Саше даёт минимальную концентрацию в воздухе и сделано на натуральных отдушках, поэтому переносится куда легче распыляемых ароматизаторов. Для зон с насыщенным запахом стоит оставить несколько нейтральных номеров.
Можно ли сделать саше с логотипом гостиницы? Да. Логотип, фирменные цвета и собственный дизайн упаковки доступны от 600 шт., а от 60 000 шт. наносятся бесплатно.
Aroma-Garden производит арома-саше и диффузоры, поставляет арома-воск и керамические лампы - в том числе под маркой заказчика для гостиниц, ресторанов, салонов красоты и розницы.
По вопросам оптовых заказов и производства под Вашей маркой: